บริษัท ขนาดเล็กสามารถก้าวสู่การปฏิวัติเทคโนโลยีได้อย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถูกส่งเข้าสู่การสนทนาเกี่ยวกับอนาคตของเทคโนโลยีธุรกิจ

ด้วยความถี่ที่เพิ่มขึ้น องค์กรหลายแห่งในขณะนี้มีโปรแกรมเมอร์ที่ทำงานบนอัลกอริทึมตามความต้องการเพื่อให้งานหรือบริการเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งพวกเขาหวังว่าจะทำให้พวกเขาได้เปรียบทางการแข่งขัน อัลกอริทึมเหล่านี้ได้รับการฝึกฝนในชุดข้อมูลที่มีขนาดใหญ่และในที่สุดเรียนรู้วิธีการระบุรูปแบบทั่วไปได้อย่างถูกต้อง

  • โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ พวกเขาใช้เวลาในการออกแบบและพวกเขาไม่ได้มาถูก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า AI นั้นมีความบริสุทธิ์สำหรับสัตว์ใหญ่ในโลกธุรกิจ

แม้ว่าพวกเขาอาจไม่มีเงินทุนในการจ้างทีมนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล

แต่ บริษัท ขนาดเล็กก็ยังสามารถใช้ประโยชน์จาก AI แบบ“ ไม่ขาย” เครื่องมือเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงทุกอย่างตั้งแต่การขายและการตลาดไปจนถึงการบริการลูกค้า

  •  พวกเขาสามารถทำงานอัตโนมัติของผู้ดูแลระบบซ้ำเช่นการปรับปรุงระเบียนลูกค้าปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจใหม่และพนักงานฟรีเพื่อทำงานที่น่าสนใจมากขึ้น และเมื่อเทียบกับโซลูชันแบบ bespoke ก็สามารถนำไปใช้งานได้ค่อนข้างง่าย

ยกตัวอย่างเช่น chatbot นอกชั้นวางสามารถตอบคำถามลูกค้าทั่วไปผ่านเว็บไซต์แอพหรือข้อความ เช่นเดียวกับการให้บริการลูกค้าด้วยการติดต่อตลอด 24/7 พวกเขาสามารถลดภาระของพนักงานมนุษย์และทำให้ บริษัท

ดูตอบสนองมากขึ้น อย่างไรก็ตาม Shivani Govil ระบบนิเวศน์ EVP และเทคโนโลยีใหม่ที่ Sage กล่าวว่าธุรกิจควรระลึกถึงแบรนด์ของตนเสมอเมื่อใช้งาน

“ มีความโปร่งใสและแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเมื่อพูดกับเครื่อง สิ่งนี้จะช่วยในการจัดการความคาดหวัง” เธอกล่าว “ อย่างเท่าเทียมกันตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคนในมือที่จะรับช่วงต่อเมื่อหุ่นยนต์ไม่ได้มอบประสบการณ์ที่ถูกต้องหรือคาดหวังของลูกค้า”

“ ด้วยเครื่องมือบันทึกข้อมูลอัตโนมัติซึ่งใช้การรู้จำอักขระด้วยแสงจาก AI เพื่อสแกนใบเสร็จรับเงินเอกสารเร็ว ๆ นี้จะกลายเป็นเรื่องในอดีต” Johnnie Ball ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลของ Fluidly กล่าวซึ่งให้กระแสเงินสดจาก AI ซอฟต์แวร์การจัดการ

การประมาณกระแสเงินสดเข้าและออกเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานซึ่งมักจะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ “ ธุรกิจจำนวนมากดำเนินงานในสภาวะที่ไม่ตระหนักเช่นกันโดยไม่ทราบว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง” บอลล์กล่าว แต่ด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่าง Fluidly อัลกอริธึมจะยกการพยากรณ์กระแสเงินสดอย่างหนัก “ สิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อผู้ประกอบการ SMEs” เขากล่าว“ ให้การมองเห็นทางการเงินที่ดีขึ้นในอนาคตและช่วยให้สามารถตัดสินใจได้ล่วงหน้า”

AI ยังสามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆได้รับลูกค้าใหม่และกระชับความสัมพันธ์ที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น Einstein AI ของ Salesforce สามารถช่วยทำนายยอดขายและโอกาสในการขายที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดวิธีแปลงอีเมลการตลาดจะดำเนินการอย่างไรและเสนอการปรับแต่งตามความสนใจของลูกค้าหรือพฤติกรรมที่ผ่านมา

  • เครื่องมือ AI อื่น ๆ ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของคู่แข่งและเว็บไซต์สำหรับการเปลี่ยนแปลงราคาหรือกลยุทธ์ทางการตลาดหรือค้นหาผ่านแอปพลิเคชันงานเพื่อหาคู่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบทบาท
  • ในเดือนตุลาคมปี 2561 โปรแกรมเร่งความเร็วเทคโนโลยี Wayra (ส่วนหนึ่งของเครือข่ายนวัตกรรมระดับโลกของTelefónica Open Future) ได้เปิดตัว โปรแกรมใหม่ที่ มุ่งเน้นที่ AI และ Blockchain ที่เพิ่งเริ่มต้น มันมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การสนับสนุนสำหรับ บริษัท ที่สร้างโซลูชั่น AI ที่ดีกว่าและราคาถูกกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ซึ่งบางส่วนอาจเป็นประโยชน์ต่อ SMEs ในอนาคต แต่เช่นเดียวกับเครื่องมือ AI ทั้งหมดพวกเขาต้องการข้อมูลที่ดีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี

ดังที่บอลล์กล่าวว่า:“ เพื่อให้เอสเอ็มอีได้รับประโยชน์สูงสุดจากเอไอจำเป็นต้องสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งของข้อมูลที่สะอาดและมีการจัดการที่ดี” ซึ่งหมายความว่าจำเป็นสำหรับองค์กรที่จะต้องมีระบบที่ปลอดภัย O2 Gateway เพื่อให้เครือข่ายสำหรับการเข้าถึงและรวบรวมข้อมูล หากไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่ถูกต้องการใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเช่น AI จะยากขึ้นเรื่อย ๆ

ข้อมูลส่วนใหญ่อยู่ในหนึ่งในสองหมวดหมู่:

โครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง อดีตประกอบด้วยตัวเลขและวันที่ซึ่งมักจะเก็บไว้ในฐานข้อมูลซึ่งคอมพิวเตอร์สามารถเข้าใจได้ง่าย ซึ่งรวมถึงวิดีโอไฟล์เสียงและงานนำเสนอซึ่งยากต่อการประมวลผลและวิเคราะห์ SMEs จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองประเภทได้รับการจัดเก็บและประมวลผลอย่างสอดคล้องเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก AI

นอกเหนือจากข้อมูลที่ดีแล้ว บริษัท ต่างๆควรมีกรณีศึกษาทางธุรกิจที่แข็งแกร่งสำหรับการใช้เทคโนโลยี ตัวอย่างเช่นเครื่องมือบางอย่างจะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร ผลตอบแทนจากการลงทุนคืออะไร? และใช้เวลานานแค่ไหนในการตั้งค่า? ในฐานะที่เป็น Tabitha Goldstaub ผู้ร่วมก่อตั้ง CognitionX ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการให้คำแนะนำด้าน AI กล่าวว่า: “ระยะเวลาที่ใช้ในการเริ่มใช้ AI จริงอาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของโครงการคือทรัพยากรและความพยายามใด ผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันที่ตอบสนองต่อธุรกิจของคุณและปัจจัยอื่น ๆ

“ หากคุณกำลังมองหาโครงการขนาดใหญ่คุณอาจต้องการรวมค่าใช้จ่ายของที่ปรึกษาด้านเทคนิคและอื่น ๆ ที่จะมีส่วนร่วมในการดำเนินการและโปรดจำไว้ว่าการคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่มักจะมีภาวะแทรกซ้อนที่ไม่คาดคิด”

อาจเป็นไปได้ว่าภาวะแทรกซ้อนเหล่านี้อาจมาในรูปแบบของพนักงานที่สับสนหรือสงสัยเกี่ยวกับประโยชน์ของ AI “ AI สามารถทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและสร้างรายได้มากขึ้น แต่ถ้าคุณลงทุนในพนักงานของคุณควบคู่ไปกับการลงทุนด้านเทคโนโลยี” โกลด์สตากล่าว ธุรกิจที่ต้องการนำ AI มาใช้ควรมุ่งเน้นที่การอบรมขึ้นใหม่และการเก็บรักษาพนักงานปัจจุบันให้มากที่สุดเท่าที่จ้างคนที่มีความเชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล “ อย่าลืมว่าในท้ายที่สุดทีมที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคของคุณจะต้องได้รับอนุญาตให้ใช้เวลาในการดูดซึมและรู้สึกถึงพลังที่ไม่ขัดขวางโดยเทคโนโลยีใหม่นี้”

ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญมีให้จากความคิดริเริ่มเช่น Data Innovation Accelerator ซึ่งช่วยให้ SMEs ของเวลส์สามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลได้ CognitionX ยังทำงานร่วมกับนายกเทศมนตรีแห่งกรุงลอนดอนในโครงการที่จะช่วยธุรกิจค้าปลีกและการโรงแรมขนาดเล็กและขนาดกลางในกรุงลอนดอนได้รับประโยชน์จากโซลูชั่น AI ธุรกิจที่มีสิทธิ์สามารถสมัครขอรับทุนข้อมูลและการสนับสนุนได้ฟรี